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【アラスカ航空】Skypeを使ってコールセンターへ無料国際電話

2020-03-03

この記事はこんな方におすすめ

  • アラスカ航空で発券したJALの特典航空券を変更したい方
  • 無料でコールセンターに電話したい方

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新型コロナウイルスの影響で、アラスカ航空のコールセンターに電話をしなくてはならなくなりました。

我が家の電話は、海外のフリーダイヤルに対応していません。

しかし、できるなら無料で電話したい!

なので、Skype (スカイプ) でアラスカ航空のコールセンターに連絡してみました。

新型コロナウィルス対応

アラスカ航空の公式サイトに、以下のような表示が出ていました。

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2020年3月12日(木)までに予約した特典航空券のフライト日程を変更したり、キャンセルする場合、手数料が無料となるようです。

  • 日程変更:2021年2月28日までに旅程を終えるようにしなければなりません。価格が異なる場合は、差額を請求される可能性があります。
  • キャンセル:自身のアカウントへの返却、もしくはクレジットが発行されます。

なお、この処置は、2020年5月31日までの予約に対して、特典航空券(eチケット番号が「027」で始まる13桁の予約に有効です。

アラスカ航空のeチケット番号は、チケットの下のほう(名前の下あたり)に書いてありました。

If you purchased a nonrefundable First Class, main, or award ticket for travel through May 31, 2020, you may:

  • Change your trip without a fee. New travel must be completed by February 28, 2021. A fare difference may apply to your new itinerary.
  • Cancel your trip without a fee and deposit the funds into My Account wallet or receive a credit certificate for future travel.

This waiver is valid only for tickets issued by Alaska Airlines, which you can identify by a 13-digit ticket number that begins with Alaska Airlines code "027".

https://www.alaskaair.com/content/advisories/travel-advisories#peace-of-mind-new

上の引用文は2020年3月に見たもので、その後、変更される可能性もあります。

ただし、フライト自体がキャンセル、もしくは時間が変更になった場合、アラスカ航空からメールがきます。

今回は、どちらも体験しましたが、どちらも手数料無料で対応してくれました。

※最新の情報は、アラスカ航空の公式サイトにある Flexible travel policies のページでご確認ください。

アラスカ航空・特典航空券

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2021年にワンワールドに加盟予定のアラスカ航空。そのマイレージプランでは、マイルを購入することもできます。そのマイルを使ってJALの特典航空券を発券できるので、人気があります。

私も、2回分のフライトを予約していましたが、新型コロナウィルスの影響でキャンセルすることにしました。

一般チケットの予約の変更やキャンセルは Manage(予約管理)から行えるようなのですが、特典航空券の日程の変更 (自己都合によるもの) や、通常時の便の出発や到着時刻の変更に関する承認はWeb上ではできないようです。

Help CenterContact us からは「Chat (チャット)」 もできます。

なお、NTTなどの固定電話からフリーダイヤルでかける方法(番号)は「Chat」でも教えてくれます。

連絡が必要な方はフリーダイヤルの電話番号がメールに書かれています。公式サイトの「Help Center」にも書かれています。なので、この記事では、電話番号は載せていません。ちなみに、Help Center>Contact us >Reservations にある「+1800」のあと、「2」で始まり「2」で終わる番号にかけました。

Skypeで国際電話

Skypeは、携帯電話や固定電話などに発信できるオンライン通話です。Skypeクレジットを購入して、手頃な値段で国際通話も利用できます。

www.skype.com

※スマーフォンのアプリもあります。PCへのダウンロードも簡単にできますが、ご自身の責任のもとでお願いいたします。

フリーダイヤルにかけるにもクレジットは必要なの?
momoka

実は、アメリカのフリーダイヤルへは、Skypeを使って世界中どこからでも無料で通話することができるのです

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Skypeの料金案内ページにも、「米国-フリーダイヤル 0円(特別な記載がない限り適用)」と書かれています。

つまり、通信状態にあり(Wifiなどに繋がっていれば)、無料で電話が可能なのです。

実際にかけた時の明細書

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電話をかけた後、明細書を確認してみました。金額は「$0」となっていました。

コールセンターへの電話

以下は、Windows10での操作方法です。

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「オンラインでスカイプを利用」を選びます。次に、左上 (白く囲んだ部分) のキーボードマークをクリックしてダイヤルを表示させ、アメリカの番号「+1」をプルダウンから選びます。

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国番号を選んだ後は以下です。

  1. 「800・・・」と電話番号を入れる
  2. 「Skypeで無料通話」を確認する
  3. 📞(発信ボタン)をクリックしてスタート(電話をかける)

電話をかけると、すぐにつながり、自動音声(英語とスペイン語)が流れました。

TEL
アラスカ航空へお電話ありがとうございます(英語)。スペイン語をご希望の方はダイヤル『2』を押してください(スペイン語)

英語での対応はそのまま待ちます。

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Skypeというとテレビ電話のイメージがあり、部屋を片付けて電話したのですが、電話型のままの通話でした(笑)。

次に、アラスカ航空のマイレージプラン番号の入力を求められます。

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キーボードマークをクリックすると、下の画面が出ます。自分のマイレージプラン番号を入力します。

私はキーボードで入力したのですが、認証されませんでした。なので、口頭でマイレージプラン番号を伝えました。

すると、音声ガイダンスで自分のマイレージナンバーが反復されるので、正しければ「Yes」違う場合は「No」と口頭で答えます。

うまくいかない時は、音声ガイダンスが繰り返されます。

もしマイレージ番号が分からなかったら?

TEL
『I don't know.』と言ってください。

と自動音声が言ってくれます。

ポイント

2回目に「フライトのキャンセル」のためかけた時は、マイレージプランの番号は求められませんでした。

待っていると「どういったご用件ですか?」と英語の自動音声で尋ねられたので、「キャンセルしたい」と言いました。

そのまま待っていると、オペレーターに繋がったので処理をお願いしました。

電話が多く対応が変わったのかどうかは分かりませんが、オペレーターに繋がるまで、2通りの方法を経験しました(2020年4月3日)。

キャンセル料無料の特別対応

私の場合、5月中旬にJALのフライトをアラスカマイルで発券していたのですが、まだフライトキャンセルのメールは来ていませんでした。

しかし、「5月31日までの予約に対して・・・」とあったので連絡してみました。

日本時間のお昼の12時半ごろにかけたのですが、シアトルのオペレーターに待ち時間なく通じました。

簡単な流れ

  1. オペレーターに「COVID-19のためのキャンセル」を伝える
  2. アラスカ航空の予約番号を伝える
  3. オペレーターから便名や日付が確認される
  4. 合っていたら「yes」と承認する
  5. しばらく待っていると、処理方法を伝えてくれる
TEL
マイルは口座へ、税金などは使用したクレジットカードに返金します。

すぐに、登録してあったメールアドレスに「Canceled Reservation (予約キャンセル) 」のメールが届きました。

手数料無料であっさりキャンセルしてもらえました。あとは、クレジットカードの明細で返金を確認するだけです。

フライトの時間変更

フライトの時間変更があった場合も電話(もしくはSkypeで連絡)して承認が必要です。以下、変更の承認をした時のやり取りです。

フライトの時間の変更があったみたいで、その確認をして承認したいのですが。
momoka
TEL
聞き取れません!

うまくいかない時は、音声ガイダンスが繰り返されます。なので、2回目に短く単語だけで答えました。

confirm、reservation.(予約確認).
momoka

私の発音が悪いのか?どうかは分かりません(笑) が、2回目はOKでした。その後オペレーターにつながります。

TEL
How can I help you (どうなさいましたか)?
I′m momoka, from Japan.Could you please reconfirm my booking? The number is ・・・.
momoka

名前と日本からかけている、そして、予約の再確認を希望していることと、予約番号を伝えました。すると、

TEL
OK、誕生日を教えてくれる?

この時は、マイレージプランの番号が必要でした。私がマイレージプランの番号を入力しなかったため、本人確認されたのかもしれません。

その後、アラスカ航空の公式サイトの予約確認画面「Manage」に予約番号を入れると、無事に変更済の旅程が映し出されました。ちなみに、変更の承認をしていないと、この画面はでません。

日本語通訳

アラスカ航空のコールセンターには日本語の通訳をお願いすることも可能なようです。私は利用していないので確実ではないのですが、オペレーターが出た時点でお願いすれば大丈夫だと思います(ただし100%ではないようです)。

事前準備

事前に用意しておくモノは下記です。

  • マイレッジプラン番号 (念のため)
  • アラスカ航空の予約番号(Eチケット)

アラスカ航空のマイレージサービスでJALの特典航空券を発券すると、アラスカ航空とJALの2種類の予約番号が表示されますが、必要な「予約番号」は、アラスカ航空のモノです

自己都合の変更

今回、新型コロナウィルスの影響でキャンセル手数料が無料となっていますが、通常の日程の変更には、USD125 の手数料がかかります。そのときは、以下が追加で必要です。

  • クレジットカード
  • 日本の住所

「クレジットカード」番号と有効期限を読み上げてオペレーターに伝えます。また、領収書を送るために必要な「住所」も伝えます。日本の住所を読み上げるのは難しかったので、事前に書いておくといいと思います。また、地名はスペルを伝えると通じやすいです。

(例) 東京 (TOKYO) は、「T」「O」「K」「Y」「O」

PCのマイクも確認

また、PCを利用する場合は、マイクが有効かどうかも確かめましょう。

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設定システムサウンド で、上の画面が出ます。

PCに向かって話しかけてみると「マイクのテスト」の下にある部分が右に長く動きます。

この状態だと、マイクは「有効」となっています。最初に、設定を変えていない方は「有効」のままだと思います。

私は、半年以上先のフライトの到着時刻が5分遅くなり、変更の承認をしなくてはならなくなりました。

アラスカ航空の公式サイトの Manage(予約管理)に予約番号と名前を入れてみると、「電話のみの対応となります」と表示され、フリーダイヤル (英語:a toll‐free number) の番号が書かれていました。

まとめ

初めて、Skypeでの国際電話(フリーダイヤル) してみました。

アラスカ航空のコールセンターは年中無休24時間対応だそうです。私が電話をしたのは3回です。

  1. 日本時間の朝10時ごろ:すぐに繋がりました。
  2. 日本の夜中(3時):少し待ちました。
  3. 日本時間のお昼12時半:すぐに繋がりました。

また、3回ともシアトルにつながり、(私の担当者は)テキパキ対応してくれたので、とてもスムーズに事がすすみました。最後は、確認書をメールがすぐに来るので安心です。

固定電話からもフリーダイヤルを利用できます*1が、わが家の電話会社は対象でなかったので、Skypeでの方法を調べて利用しました。初めてのことはちょっとドキドキしますが、思っていたより簡単だったので良かったです。

 

どなたかのお役に立てれば幸いです。

最後までご覧いただきありがとうございます。

*1:電話会社によって方法(追加する番号) が異なります。

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