BAで発券したJAL特典航空券の「変更承認」が結構大変だったのよ～

まだまだ続くコロナ禍での生活。

BA (ブリティッシュエアウエイズ) のマイレージプランで発券したJAL特典航空券も、欠航のために変更しなくてはならなくなりました。

今回は、事前に欠航の連絡を受けた場合の特典航空券の変更について、ご紹介いたします。

※ コロナ禍のJAL特典航空券のキャンセルについても追記しました。

BAからの欠航メール

ある日、BAからJAL便欠航のメールが届きました。

内容は、予約していた便が欠航したので、代替便を抑えてあるというものでした。

この後の対応は３通りあります。

代替便は１つあとの便だったので、とくに問題はありませんでした。

この日は、福岡へ移動するだけだったので、この代替便を承認することにしました。

ちなみに、メールには、以下のような案内もありました。

If you do not wish to accept the re-booked flight(s) you may choose an alternative flight and may also change other flights in your booking free of charge, subject to availability.

（大意：もし、代替便を希望しない場合でも、空席がある場合は、無料で別の便に振り替えることができます）。

さらに、キャンセルする場合は、予約センターに電話連絡（有料）してください、とも書かれていました。

予約管理ページでの変更

メールには、自身の予約管理のページへのリンクもありました。

予約管理のページから、変更の承認をすることができるようです。

こちらから、①代替便の承認や、②別の便を選ぶことができるようです。「承認」をクリックしてみました。

しかし、一筋縄でいかないのがBAのサイトです。

何度やっても、下の写真ようなエラー画面が出てしまいます。

BAのアプリからもアプローチしてみましたが、やはり同じです。

他社の特典航空券だからできないのでしょうか？

JALの予約センターへ電話してみると、以下のことを教えてくれました。

（当然のことですが）BAで発券したJAL特典航空券なので、対応はBAになります。

他社の、しかも特典航空券なのに、親切に対応していただきました。

BAの公式サイトは諦め、メールに記載してあったBAのコールセンターに電話してみることにしました。

BAコールセンター

前回、BAの会員専用（エグゼクティブクラブ）のセンターに電話したときと比べて、対応が少し変わっていました。

さらに、2022年7月にかけたとき、英語の自動音声から日本語の自動音声に変わっていました。

step
1サービスコードの選択

自動音声（日本語）が流れるので、「１」の日本語対応、次に、「２」の予約の変更を選びます。

※ 今後も、変更の可能性があります。

その後、有料なのに、やれサービス向上のために録音しますとか、待ち時間が長い場合があるとか、Webサイトでもできるとか、有料なのに（あえての繰り返し）長々と自動音声が流れます。

やれやれ・・・。

step
2本人確認

5分以上待って、やっとオペレーターに繋がりました。

BAの会員番号と予約番号を言って要件を伝えると、本人確認のための質問をされます。

ちなみに、質問には、以下のようなものがあるようです。

上の質問は一例ですが、本人確認の質問は、自身が登録したプロフィールの中から出されるようです。

③の、ご家族ではなく、第三者登録と言われるのは、ちょっとひねった質問の仕方のような気がします。

忘れてしまっていることもあるので、事前に確認しておくといいと思います。

もし間違うと、（私のように）大変なことになるかもしれません。

ご本人確認のため、登録したメールアドレスを仰ってください。

登録しているのはyahooのメールアドレスなのですが、２つ持っているため、最初、@以下を間違って答えてしまいました。

すぐ気が付いて、その後、正しいアドレスを伝えたのですが・・・

間違ったので、もう一度かけ直しになります。

とても冷たい口調で言い放たれました。

間違った私が悪いのですが、いったん切って、かけ直しって・・・。

ゴールド (ワンワールドのエメラルド) 会員にもお構いなしの、冷酷な対応です。

ちなみに、BAのエグゼクティブクラブでは、上級会員用専用のラインはありません。

かけ直すとなると、また最初から長々と自動音声を聞くところから始まります。コロナ禍、繋がるかどうかも分かりません。

しかも、有料です。

（かけ直しだけは避けたい！）

なので、「もう一度かけ直すのですか？」と、ちょっときつめの口調で尋ねました。

すると、「今回だけは」ということで、次の質問に答えることになりました。

電話でクイズ番組、しかも敗者復活は無し！なクイズに答えている気分になりました。

次の質問は「住所」でしたので、クリアできました。

しかし、ここで終わらず、さらに、質問は続きます。

どうやら、最初の質問は、間違えてしまったため（言い直しても）ノーカウントになってしまったようです。

次は、YesかNoです。ご本人以外の第三者の登録はありますか？

この質問に間違ったら、電話を切って、もう一度かけ直さないといけません。

すごく緊張しました。

マイルは家族でプールしているけど・・・、質問の意味がよく分かりません。

今なら「プールの意味ですか？」と聞けると思うのですが、そのときは、「冷酷な態度（口調）」＋「間違えると後がない」ことに焦り、冷静に考えられませんでした。

なので、パスすることにしました。

どうやら、このクイズは、何回でもパスはできるようです。

いや、BAからメールを受け取ったから、変更承認をしたいだけなのだけど・・・。

プロフィールが完璧ではないので、他は難しいものばかりです。

それでは、パスポート番号を仰ってください。

パスポート番号は〇〇・・・

即答！パスポート番号なんて、とても簡単な質問じゃないか！

ということで、10分近く時間をロスしながら、やっと変更承認を受け付けてもらえるようになりました。

最後に、（もう電話したくなくなったので）公式サイトの操作について聞いてみました。

BAのサイトの予約管理でエラーが出るのは、特典航空券だからなのですか？

なぜエラーが出るのかは分かりません（ピシャ）

承認でよろしいですね。航空会社都合なので、変更手数料はかかりません（ピシャ）

JALの電話対応スタッフの方々が天使のように思えました。

step
3確認メール

（大変な思いをしながら）無事に、代替便を承認することができました。

承認後は、代替便（予約番号は変わらず）の e-チケットが、メールされて終了です。

コロナ禍のキャンセル

ところで、Aviosを使ってJAL特典航空券（国際線）を発券して、8月にバンコクに行こうと思っていました。

海外ではコロナ禍以前のように行き来できる国も増えていますが、日本は入国72時間前以内のPCR検査（などの）陰性証明が必要です。

もし、帰国前の検査で陽性となってしまうと、10日間の隔離となってしまいます。

日本の航空会社の場合、特典航空券でも配慮があります。

しかし、BAでは、そういった配慮はないようです。

電話をして聞いてみましたが、相変わらず繋がりにくい（有料）だけでなく、不親切なうえ、結果「分からない」という答えでした。

その後、「ゴールド会員である」旨伝えると口調は変わりましたが、もうエグゼクティブクラブはやめようと思う対応でした。

なので、泣く泣くフライトをキャンセルすることにしました。

予約のキャンセルはオンラインで簡単にできます。

※キャンセル料は、支払い済みの諸費用から差し引かれ、残金が戻ってきます。

• 搭乗時間24時間以内は、キャンセルできない。
• 複数で予約、そのうちの誰かをキャンセルする場合は、電話でしか手続きできない。
• 往復で予約していた場合（同じ予約番号）、片道の搭乗後、帰便をキャンセルしてもAviosは戻ってこない。
• PCR検査陽性による帰便の変更は可能（手続きは各国により異なるため、日本では分からない）。

日本の水際対策が緩和（72時間前の陰性証明不要）にならない限り、AviosでのJAL特典航空券の発券は「けっこうリスキー」だと思ったのでした。

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さいごに

今回は、BAのマイル (Avios) で発券したJAL特典航空券の変更手続きをご紹介するつもりが、大変だった電話対応がメインのようになってしまいました(笑)。

以下、BAで発券した他社便の特典航空券の変更承認時の手順です。

BAのコールセンターに電話する前には、本人確認に必要な情報を確認しておくことをおすすめします。

間違うと、かけ直さないといけません。

スタッフの方は規則通りに対応されただけなのかもしれませんが、もう少し優しくしてくれてもいいのに・・・と思いました。

よく考えると、他社の自動音声で会員番号を入れ間違えても、もう一度正しく入れ直すとOKしてくれるのにね。

最後までご覧いただきありがとうございます。