５月中旬に、クアラルンプールのホテルを返金不可で予約していました。予約はエクスペディアを通しました。新型コロナウィルスの影響を受け、渡航ができなくなり予約をキャンセルすることにしました。返金不可だと支払ったホテル代は戻ってこないのでしょしょうか？今回の体験をまとめてみました。
エクスペディア
エクスペディア は、ホテルや航空券の予約をオンラインで行えるサイトです。ホテルの公式サイトよりお得に予約できることが多いので、私はよく使っています。
クアラルンプールのホテルは、他の国よりかなり安く泊まれるのですが、返金不可だと、びっくりするくらい安くなっていました。今回、絶対に旅程の変更がないと思われたので、クアラルンプールのホテルを返金不可で予約しました。
しかし、そのあと新型コロナウィルスの影響で渡航ができなくなりました (泣)
航空券のほうは、特別措置で手数料無料でキャンセルできました。返金不可のホテル料金は諦めていたのですが、なんと！返金してもらうことができました。ホテルによって方法が違ったので、以下、ご紹介したいと思います。
Aloft Kuala Lumpur Sentral
Aloft Kuala Lumpur Sentral (アロフトクアラルンプールセントラル)は、クアラルンプールのKL セントラル駅に直結している、コスパ最強の4つ星ホテルです。さらに、ショッピングモールにも直結していて、屋上にはインフィニティプールがあります。口コミも良かったので即決で予約しました。
キャンセルメール
宿泊予定の約１か月前、エクスペディアからメールが届きました。
「キャンセル」ボタンがあり、クリックすると以下のようなオプションが出ました。
※写真の文字が小さいので、下に説明文を入れました。
オプションは、キャンセルして「115％相当の優待クーポン」と「全額返却」の２つがありました。 宿泊24時間前までに選択すればいいようです。
115%相当の優待クーポン
- エクスペディアの公式サイトからホテルを単体で予約し、予約時に事前決済をした場合にのみ利用できます (利用規約が適用されます)。
- 利用期間 : 本クーポンには有効期限はありません。
全額返金
予約時に支払った全額を、支払い時の方法（例：クレジットカードへの返金など）を通じて受け取ることができます。
今回はクーポンを選択しました。
手続きをしてまだ10日なので、クーポンは届いていませんが、気長に待ちたいと思います。
Shangri-La Hotel Kuala Lumpur
Shangri-La Hotel Kuala Lumpur (シャングリ・ラ ホテル・クアラルンプール) は、市内にある高級ホテルです。ホテルの近くには、人気観光スポットのクアラルンプール タワーとツイン タワーがあります。
ラウンジアクセス付きの Horizon Club (ホライゾン クラブ) が、２泊で22,492円 (税・サ込) でした。クアラルンプールの高級ホテルは安い！とは聞いていたのですが、この値段にはびっくりしました。
しかし、シャングリ・ラ ホテルの場合は、宿泊予定20日前になってもキャンセルオプションのメールが来ませんでした。ここは諦めるしかないのか？と思って、エクスペディアの公式サイトで「旅程」を見てみると・・・
なんと！キャンセル可能 に変わっていました！
手数料無料で、キャンセルできました。
あとは、クレジットカードに返金されるのを待つだけです。
対象は5月31日までの予約
なお、現在のところ、エクスペディアの特別措置は、5月31日までの予約が対象となっています(2020年4月29日現在)。
今回、２つのホテルの予約をキャンセルしましたが、ホテルによって対応が違いました。エクスペディア側でのタイミングによって対応が違うのか？は分かりませんが、私の場合は、返金不可の予約に関しても、どちらも手数料無料で手続きできました。
もともと諦めていたので、返金されてラッキー！な感じです。
※今後、対応が変更される可能性もありますので、最新情報はエクスペディアの公式サイトをご覧ください。
まとめ
チェックインまで 24 時間以内の場合は、公式サイトの「お問い合わせ」ボタンをクリックして、エクスペディアまで電話して問い合わせするようです。
通常は、返金にならない返金不可の予約ですが、新型コロナウィルス対応で、返金してもらうことができました。しかも手数料もかかりませんでした。ホテルによって対応が違うかもしれませんが、今回はラッキーでした。
なお、前回キャンセルした航空券代金も無事にクレジットカードに返金されました。思っていたより早く返金され、安心しました。
最後までご覧いただきありがとうございます。