「旅とアロマ」にお越しくださり、ありがとうございます。
違うプラウザでキャセイパシフィック航空のアカウントのログインしようとしたら、なかなか承認されず、最後には（一定回数パスワードを間違ったという理由で）ロックされていました。
今回は、キャセイパシフィック航空のアカウントのロック解除についてご紹介いたします。いつかどこかで、どなたかのお役に立ちますと幸いです。
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アカウントロック
My account was locked, could you help me unlock it?”
アカウントがロックされているため、パスワードをリセットできません。どうすればよいですか？
こういったQ＆Aがキャセイパシフィック航空のサイトにはあるのですが、リンクをクリックすると堂々巡りが始まり、解決策へたどり着けません。
解決策
実際に行った解決策は以下です。
- カスタマーケアに電話する
- 本社からのメールに対応する
- ロック解除成功！
以下、詳しく説明します。
ロック解除までの道のり
step
1電話する
サインインの失敗回数が上限に達してアカウントがロックされた場合、まずは、電話で カスタマーケアまで連絡しなければなりません。
その際、キャセイパシフィック航空の会員番号を用意しておくとスムーズです。
日本語対応は１番。その後、音声操作に沿って担当者が出るまで待ちます。
担当者に再度、会員番号や登録メールアドレスなどを聞かれ、『本社の関連部署からのメールをお待ちください』と伝えられました。
この後、アンケートがあるそうですが、電話は有料なので速攻切りました。
平日の午前中に電話しましたが、待ち時間がかなり発生しました。なので、営業開始すぐの方がいいかもしれません。どちらにしても、時間があるときに電話することをおすすめします。
step
2本社からのメール
本社からのメールは、「アカウントのロック解除」ではなく "modify membership account information (会員情報の修正 ) " というものでした。
メールでのやり取りは何回かに分けて行われます。
まずは、パスポートの顔写真のページなど、個人情報が分かる公的なものをメールに添付して返信します。
step
3個人情報の確認
1時間後に、次のメールを受け取りました。
こちらには、登録した電話番号やメールアドレス、そして簡単な質問に答えるように書かれていました。英語でのやり取りですが、PCなどの翻訳機能や翻訳サイトを利用すれば問題はないと思います。
答えを返信すると、今度はほんの数分で返信が来ました。
step
4ロック解除
” We’re pleased to inform you that your account has now been successfully unlocked. "
そこには、「アカウントのロック解除成功」と書かれていました。
また、スムーズに操作できるようにパスワード再設定のリンクもはられていました。
step
5
リンクをクリック。
パスワードを再設定して、無事アカウントが復活しました！
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さいごに
いつもと違うプラウザでアクセスしたせいか、何回かパスワードを間違えて入力してしまい、アカウントがロックされてしまいました。ロック解除の最初はカスタマーセンターに電話しないといけないのですが、これが面倒でした。
本人確認のためにパスポートなどの公的証明書を送るので最初からメールでもいいような気がしますが・・・。
とはいえ、アカウント復活まで慎重に行われることで安心感はありましたし、なにより復活してよかったです。
正直、もう懲り懲りなので、パスワードの入力は慎重に行おうと肝に銘じました。
最後までご覧いただきありがとうございます。